Facebook 接管互联网

2010-12-12 10:32:42　来源: 南都周刊　浏览量: 5304　跟帖 6 条

Facebook的社交体系已经渗透到互联网的各个角落，但还缺乏一个地基来串联和支撑这个社交王国的运行，现在扎克伯格找到了这个地基，它就是电子邮箱。

　　南都周刊记者_秦旺

 

　　电子邮箱业务的推出，让扎克伯格距离那个接管互联网的宣言又近了一步。

 

　　2004年，当马克・扎克伯格还是个哈佛二年级学生时，他就对Facebook草创时期的伙伴，大肆描绘了自己的愿景：让我们从前人手中接管这个世界而全力以赴吧！如今6年过去，扎克伯格的这句话，已没人再认为是一个大二男生酒醉后的胡言乱语。

 

　　因为，Facebook已成为全球网民的通讯录和私人社交网络，一个最大的平台和最常用的工具。11月16日，当扎克伯格兴奋地向媒体宣 布，Facebook将推出全新的电子邮件系统时，整个硅谷又为之喧哗，腼腆内向却狂放不羁的扎克伯格，距离他那个近乎妄想的宣言似乎又近了一步。

 

　　@facebook.com尚未揭开面纱，《财富》杂志高级编辑大卫・柯克帕特里克就已忍耐不住撰文称，“有了邮箱业务，Facebook已成了整个互联网的替代品，它所提供的功能你无法从其他地方获得。”

 

　　其实早在今年2月，就有传闻称Facebook在开发邮箱，内部将这个产品称为“泰坦”—一个希腊神话中，在天神宙斯之前曾统治世界的古老神族。这个称谓似乎也预示着扎克伯格心中那个谋划已久的目标—接管互联网。

 

　　Facebook已经建立了一个完全基于真实人际关系的社交体系，这个体系渗透在互联网的各个角落，但还缺乏一个地基，来支撑社交王国的运行，电邮就是扎克伯格挑选的那个地基。

 

　　邮箱创举

 

　　“无缝连接、非正式、即时送达、私人化、简短、小巧”，扎克伯格用一贯言简意赅的语调，描述着这个新产品。它仍然是社交体系的一部分，绝不 会像雅虎邮箱、hotmail邮箱和Gmail邮箱那样，是用于工作的严肃工具。相反，它让用户可以只查看那些感兴趣的信息，拒收陌生人的邮件，连邮件的 阅读优先顺序，都是按朋友亲密程度来进行调整。

 

　　真正有趣的是，Facebook邮箱还与微软的在线版Office进行整合，可以直接用邮箱处理Word、Excel和PPT。联想到早前 视频聊天软件Skype宣布，可以通过内置的Facebook功能区与好友进行视频聊天，他们的进一步合作也在磋商中，这也意味着不久的将 来，Facebook的用户只要在邮箱列表中点击一下好友的名字，即可启动语音或视频通话。

 

　　知名互联网观察人士谢文一直在关注Facebook的动态，他看完了新闻发布会上扎克伯格所作的演讲后，与柯克帕特里克一样，同样视这个产 品为一个伟大创新：整合了多种互联网通讯服务，拥有社交化的特点，不仅能满足办公需求，还可以打电话甚至视频聊天，作为一款即时通讯软件。想想看—除了 Facebook，这可是任何单一网站都没有过的综合服务。

 

　　事实上，在修建这块地基之前，Facebook早就开始了融合外部互联网的步伐，2008年，他们推出了“connect”计划，让 Facebook账号可以登录其他网站、网络游戏以及移动设备—就像拥有一本数字护照一样，自由穿行于网络世界。今年4月，这个计划升级为“开放图谱”， 当你在CNN网站上看新闻，你的好友就知道你看了什么样的新闻，作了什么评价，你的父母在录NBA球赛，你有17个好友在看《生活大爆炸》，你的好友在亚 马逊购买了最新畅销书……

 

　　第一代互联网霸主雅虎，如今就完全同Facebook融为一体。用户不但可以在雅虎主页、雅虎邮箱和雅虎其他服务中查看Facebook上的动态，雅虎新闻、雅虎体育、Flickr和雅虎娱乐中创建的内容，也都可以被分享至Facebook。

 

　　目前已经有超过100万家网站，争先恐后向Facebook部署了这种“Like”按钮，一个用户按下，他的所有Facebook朋友都能 看到这个网页链接。今年3月，Facebook一举超越Google，成为全美访问量最大的网站，事件背后昭示的是，像道琼斯股指上涨之类的消息，你甚至 可以从Facebook里获得，而不必如以前那样要通过Google查找。

 

　　上一代网络标志Google，只是占有信息和应用，并未能像Facebook一样最大程度占有人。所以，“Like”按钮，比点击谷歌搜索 结果中的链接更有价值，因为这是共同需求和朋友的推荐。但是，这仅仅是覆盖内容，Facebook还是没有让你随时连在网上。但电邮服务建立后，你便可以 时刻同互联网连在一块，因为最底层的应用工具—电邮，无论雅虎、hotmail还是Gmail，都可以找到你，向你传递信息，你已不必到其他网站，只需登 录Facebook，互联网所有服务都会为你呈现。此时，Face-book就将成为网络入口，或者等同于网络本身。

 

　　数据推动

 

　　“我正在尝试让这个世界变得更加开放。”扎克伯格在他的个人主页中这样写道。Facebook的扩张历程，实则也是他实现个人哲学的过程。不过扎克伯格一开始也没有想过要整合互联网，他最初不过想做一个分享的社交网站。

 

　　百姓网CEO王建硕曾到Facebook总部访问过，这个神奇公司依然保留着创业气质，办公室没有隔间，所有桌子，一个接一个排开，每个人站起来都可以看到其他人。

 

　　有人向他介绍了一个人，坐在最中间一张桌子上，身后是一个人来人往的会议室，远离光线好的窗户，两人握手，接着王建硕觉得很眼熟，想了半天后问道：“你是马克吗?”

 

　　这就是马克・扎克伯格，一个坐在毫无阻拦的房屋中间，最利于接收各部门传递信息的位置。整个交谈和访问，扎克伯格并没有向他谈论他对Facebook的长期想法，确切说他也看不清。但王建硕仍然感到Facebook的成功是有计划而来的。

 

　　“他们对下一步如何做、做什么总是非常清晰：从分享个人简历，到分享图片和音乐，再到开放平台、FacebookConnect、开放图谱直到最新的电邮，一切都行云流水般自然，好像这个公司天生就要踏着这条轨迹往前走。”

 

　　指引这些计划前行的就是数据，Facebook的杀手锏，是每天产生250T（约25万G）的数据，这些数据来自由上千台电脑组成的计算机 集群，并且能快速地产生各种问题的答案。马克的决断正是来自于这些信息，在开放分享图片之前，他已得出，每新增一张图片，就能增加25次页面点击。

 

　　Facebook的另一个创办人莫斯科维茨，还在学校时，就用Facebook的数据写了一篇统计学论文。他用数据表明，“每个学生都与其他任何人有两点不同，而且与他人的分别都体现在不止一种中间关系上。”凭着这篇论文，他的统计课得了A。

 

　　正是数据告诉了这群技术怪才，下一步的“分享领域”在哪里，“分享领域”越多，Facebook无疑又能产生更多的数据，从而又更容易催生新服务。Facebook自身没有内容，它不过是一个广场，引入各类商户，或者搭建通往各种商场的通道，来满足客户需要。

 

　　中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平，认为“分享”才是Facebook的魂。你愿意向别人分享你的观点、你的位置、你的爱好，信息才会 具有价值。这类似于印第安人的“冬宴”，当你拿出一些成果分享给大家，出于感激和表达慷慨之情，人们会回馈给你一些东西，整个文化就建立在这种彼此的馈赠 框架下。

 

　　这不像大锅饭中的馒头，吃一口就少一口；因为具有共同消费性，反而越分享越增值。2008年，Facebook开始整合互联网时，用户数为1.3亿，第二年增长为3.5亿，今年年初达到4亿，现在则超过6亿，按人口算已是全球第三的“国家”。

 

　　“Facebook效应”

 

　　这样一个聚合了世界上不同国家、不同种族、不同宗教信仰，有着越来越多人口的社交平台，又会产生怎样一个效应？

 

　　?2008年，Facebook用户群，在英国自发组织了一场大型打水仗活动；当年9月，超过1000人在密歇根州的大急流城，组织了20分钟的枕头大战，后来世界各地更多的年轻人在Facebook上分享了这次活动，他们迫不及待地模仿，让枕头大战风靡全球。

 

　　柯克帕特里克很惊讶Facebook将世界聚合起来的能力，可能仅仅因为同一则新闻、一首歌或者一个YouTube视频，它就能立刻集结一 群同好之人。他将此称为“Facebook效应”，这也是他自己讲述Facebook发展历史的新书名字。柯克帕特里克认为Facebook效应改变了人 们交流和互动的方式、政府监管的方式、还颠覆了商人营销，甚至包括公司运作的概念。Facebook效应甚至能让一个好的游戏获得每周1200万忠实玩家 的青睐。

 

　　PlayStation、X-box和任天堂Wii已经成为上一代人的玩具。而现在，所有的游戏平台都在尝试与Facebook连通。

 

　　如果公司掌握了发起“分享”的要领，公司的经营和品牌形象都会发生深远的影响。比如远在台湾的食品网站TakoMama，从成立以来，就在做一件事—全面Facebook化。

 

　　他们的用户可以直接以Facebook账号登入网站，他们希望用户对网站上感兴趣的食品按“赞”（Facebook一项插件），便可立即获得红利回馈的方式，激励用户将商品信息分享到Facebook。

 

　　原敦煌网副总裁徐雷，就对Facebook效应很着迷。这家B2B贸易公司拥有300万注册海外买家，很多都是活跃在eBay上的年轻网商，他们最大的兴趣就是逛Facebook。

 

　　徐雷向公司建议，成立专门的社交网络团队，到Facebook上宣扬自己的品牌。一开始，他们模仿麦当劳、耐克这样的大品牌，在自己的专页 上发布宣传视频的做法，他们也力图做得更有趣味，比如让社交团队的员工自己做主持人，跑到中关村、后海和人民广场，一边介绍中国文化，一边解释和推荐中国 商品。

 

　　后来，徐雷总结了他们在Facebook上必须坚守的5项原则：学会倾听、热情、做人性化和充满热情的主持人、以各种新方式促进社区的活跃度以及从不删除负面的评论。

 

　　为此，他要求团队的员工在30秒内回复客户提出的问题，如果问题处于未解决状态时，一定要告知客户问题的进展程度，以求留住客户，并将问题的解决时间控制在4小时内。

 

　　但从不删除负面评论，却让徐雷遭到公司其他高层、合作伙伴的质疑，“垃圾公司”、“骗人企业”的辱骂声刺眼般显现于页面，这是传统的企业管 理者无法忍受的。徐雷最终说服公司保留这项原则，结果是敦煌网获得了更多信任，好友用户在几个月时间内增加到接近一万，有越来越多好友用户会主动站出来， 为这些负面指责作出解释。

 

　　而好友用户在敦煌网的采购额，也远远比非好友用户高两倍以上。何况敦煌网在Facebook上的营销没有花一分钱，他们仅仅只是为相关工作人员支付薪水。

 

　　难入中国

 

　　一种说法在当下的美国甚为流行，在Facebook上展现30秒钟的代价，抵得上企业花1年时间去与热爱自己品牌的消费者沟通的成本。美国社交营销公司Salesforce的产品经理Shih甚至还建议中小企业放弃自己的网站，直接选择Facebook的页面。

 

　　虽然夸张，但也体现了Facebook的本质：它的“分享效应”，能让公司直接接触到目标消费者，并对客户周围的朋友带来影响。

 

　　现在，福特、7-11、麦当劳的广告都会选择优先在Facebook上露脸，在一些情形下甚至让喜爱公司品牌的粉丝队伍参与产品设计；星巴 克咖啡店通过Facebook向多达1400万粉丝提供免费券和小点心；英国石油在Facebook上向近4万名粉丝公布公司声明和自己在努力封堵泄漏油 井的照片。

 

　　这样做使得顾客和商家互相影响，迫使商家开发出顾客真正需要的产品，姜奇平说这是分享带来的“削弱掌权者力量”的有趣情况，整个社会根基不再是工业文明时代的专享，而是更为平等的分享。

 

　　现在，扎克伯格的分享大计划还存在一个大难关，用他的话说，“假如遗漏中国16亿人，还怎么算是走向世界？”中国互联网的所有内容和信息，Facebook还无法获得大量分享。在这里，Facebook王国的影响几近于零。

 

　　为此，他希望年底到中国访问。他在Facebook上设问，“中国讲普通话的城市之中，哪座最值得访问？”他甚至学习中文课程，花费大量时间研究中国文化，希望了解中国的价值观。

 

　　不过，扎克伯格面对的中国互联网恐怕相当棘手，就连Facebook的中国克隆版，开心网、人人网包括QQ空间等社交网络，都没有发展到和国外的同等火热程度，除了一度火热办公室的偷菜游戏，如今这些社交平台的发展已经鲜有亮点。

 

　　要知道，雅虎兴起的时候，中国出现了新浪、网易和搜狐，Google兴起，中国冒出了百度，Youtube风靡全球，中国则有优酷和土豆。这显然已不是中国互联网从业人员不够努力的原因。

 

　　对于扎克伯格的热情，中国互联网人士大多却显得很平静，认为就算他亲自来华运营，恐怕也未必能够成功。很大原因在于中国网民分层太多，中国 的金字塔形社会结构，在互联网上也形成了一种投射，北上广深有很时髦很高端的互联网用户，非常钟情于饭否和新浪微博，但更多二三线城市的网民对互联网的需 求与应用大多仅限于聊天、视频和网络游戏。

 

　　“正是分层太多，中国互联网才出现不了美国那样一家独大的情况。”王建硕认为，美国用户群扁平状的社会结构，能够让Facebook成为覆 盖全民巨无霸，但在中国，这个概念始终无法变出开心网（白领）+人人网（大学生）+QQ空间（娱乐）的统一平台，这自然不利于Facebook大平台式的 分享优势。此外，Facebook效应下的好友运动，比如这片王国35%的人会在上面发布自己的裸体照片，恐怕也不都是严格监管下的中国互联网所允许的。

 

　　但就像谢文所说，中国互联网本已落后世界潮流3-5年，拒绝Facebook浪潮又可能变成落后5-7年，在拒绝对方的时候，中国还没有做好追赶浪潮的准备。

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